TECHNICUS ACADEMIE MODULE5 min leestijdBeginner
Veilig communiceren met klanten
Gebruik de ingebouwde berichtenbox voor aanvragen, prijsopgaven en updates en weet hoe je een probleem escaleert zonder het platform te verlaten.
Belangrijkste lessen
- Houd klusgesprekken in de berichtenbox zodat je een gedateerd overzicht hebt.
- Deel nooit bankgegevens in een bericht; gebruik de betaal- en facturatietools van het platform.
- Bewaar de antwoorden die je het vaakst schrijft, zodat je sneller kunt reageren.
# Veilig communiceren met klanten
Elke aanvraag, prijsopgave en update kan op één plek staan. Dat beschermt jou en de klant.
Stap 1 — Waarom je het op het platform houdt
Berichten in je MiniJobs-postvak krijgen een tijdstempel en zijn aan de klus gekoppeld. Bij een meningsverschil hebben jullie beide hetzelfde overzicht.
Stap 2 — Wat nooit in een bericht hoort
- Bankrekeningnummers of kaartgegevens.
- Kopieën van identiteitsbewijzen.
- Links die je vragen onbekende software te installeren.
Stap 3 — Sneller antwoorden
Bewaar de antwoorden die je het vaakst schrijft — reistijd, diagnosekosten, wat klaar moet liggen — zodat je ze alleen nog hoeft in te voegen en aan te passen.