La règle du suivi à 6 semaines pour les techniciens
Comment un simple e-mail de suivi six semaines après l'intervention double votre taux de rendez-vous répétés.
Points clés à retenir
- Les clients se souviennent de vous environ six semaines après une réparation, puis vous oublient.
- Envoyez un e-mail utile et sans pression pour demander comment fonctionne leur système.
- Proposez un entretien saisonnier : audit anti-malware ou optimisation du Wi-Fi.
# La règle du suivi à 6 semaines pour les techniciens
Beaucoup de techniciens indépendants commettent une erreur fatale : ils terminent une intervention, encaissent, puis ne recontactent jamais le client.
Étape 1 — La fenêtre des 6 semaines
La mémoire du client concernant votre service décline nettement après six semaines. En programmant un simple e-mail de suivi 42 jours après une intervention terminée, vous réaffirmez votre présence comme conseiller informatique de confiance.
Exemple de message de suivi :
Étape 2 — En faire une habitude
Profitez du suivi pour proposer une étape réellement utile — un nettoyage, une vérification des sauvegardes ou un devis de matériel — et vous transformez une réparation ponctuelle en relation annuelle.