MODULE ACADÉMIE TECHNIQUE5 min de lectureDébutant
Échanger avec les clients en toute sécurité
Utilisez la boîte de réception intégrée pour les demandes, devis et mises à jour, et sachez escalader un problème sans quitter la plateforme.
Points clés à retenir
- Gardez les échanges liés à la mission dans la boîte de réception pour disposer d'un historique daté.
- Ne partagez jamais de coordonnées bancaires dans un message ; utilisez les outils de paiement de la plateforme.
- Enregistrez les réponses que vous écrivez le plus souvent pour répondre plus vite.
# Échanger avec les clients en toute sécurité
Chaque demande, devis et mise à jour peut rester au même endroit. Cela protège à la fois vous et le client.
Étape 1 — Pourquoi tout garder sur la plateforme
Les messages de votre boîte MiniJobs sont horodatés et rattachés à la mission. En cas de désaccord, vous disposez tous les deux du même historique.
Étape 2 — Ce qui n'a jamais sa place dans un message
- Des numéros de compte bancaire ou des données de carte.
- Des copies de pièces d'identité.
- Des liens vous invitant à installer un logiciel inconnu.
Étape 3 — Répondre plus vite
Enregistrez les réponses que vous écrivez le plus souvent — temps de trajet, frais de diagnostic, ce qu'il faut préparer — pour les insérer puis les adapter.