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Savoir-vivre sur site & confidentialité des données client
Protocoles professionnels pour intervenir à domicile ou en entreprise dans le respect du RGPD.
Points clés à retenir
- N'inspectez jamais de fichiers personnels ou privés, sauf demande explicite pour une sauvegarde.
- Maintenez une mallette de diagnostic et un espace de travail propres et rangés.
- Obtenez l'accord du client avant de créer des points de restauration ou des sauvegardes.
# Savoir-vivre sur site & confidentialité des données client
Intervenir au domicile ou au bureau d'un client exige un haut niveau de professionnalisme et le strict respect de la réglementation sur les données (RGPD).
Étape 1 — Bonnes pratiques de protection des données
- Minimisation : n'accédez qu'aux dossiers directement liés à la réparation.
- Vérification des sauvegardes : demandez toujours au client si ses fichiers importants sont sauvegardés avant de réinstaller le système ou de formater un disque.
- Espace propre : utilisez un tapis de protection pour ne pas rayer les meubles du client.
Étape 2 — Conduite professionnelle
- Arrivez dans le créneau convenu et prévenez le client de votre arrivée.
- Demandez avant d'utiliser une prise, le Wi-Fi ou une surface de travail.
- Laissez l'endroit aussi rangé qu'à votre arrivée et expliquez au client ce que vous avez modifié.