MODULE ACADÉMIE TECHNIQUE6 min de lectureIntermédiaire
Litiges et missions d'urgence (SOS)
Que faire quand une mission se passe mal, comment fonctionne la procédure de litige et comment traiter une demande d'urgence SOS.
Points clés à retenir
- Ouvrez un litige depuis la page de la mission et conservez toutes les preuves dans le fil.
- Les missions SOS sont urgentes : vérifiez que vous pouvez atteindre le site avant d'accepter.
- Ne réglez jamais un litige en acceptant un paiement hors plateforme.
# Litiges et missions d'urgence (SOS)
La plupart des missions se déroulent bien. Connaître la procédure pour les exceptions évite qu'elles coûtent cher.
Étape 1 — Si une mission se passe mal
Essayez d'abord de régler la situation dans le fil de messages. Sinon, ouvrez un litige depuis la page de la mission et exposez ce qui avait été convenu et ce qui s'est passé. Le support voit le même dossier que vous : les faits comptent plus que le volume.
Étape 2 — Demandes d'urgence (SOS)
Une mission SOS est signalée comme urgente. Avant d'accepter, vérifiez que vous pouvez réellement atteindre le site dans le créneau indiqué — une arrivée SOS tardive est pire qu'un refus.
Étape 3 — Règles de base
- Gardez le paiement sur la plateforme ; un arrangement hors plateforme vous prive de votre protection.
- Photographiez l'état du matériel avant de commencer toute mission litigieuse.