TECHNIKER-AKADEMIE MODUL6 Min. LesezeitFortgeschritten
Streitfälle und Notfälle (SOS)
Was zu tun ist, wenn ein Auftrag schiefgeht, wie das Streitfallverfahren abläuft und wie du eine dringende SOS-Anfrage behandelst.
Wichtige Erkenntnisse
- Eröffne einen Streitfall über die Auftragsseite und bewahre alle Belege im Auftragsverlauf auf.
- SOS-Aufträge sind zeitkritisch: Bestätige vor der Annahme, dass du den Ort erreichst.
- Löse einen Streitfall niemals, indem du die Zahlung außerhalb der Plattform annimmst.
# Streitfälle und Notfälle (SOS)
Die meisten Aufträge laufen reibungslos. Wer den Ablauf für die Ausnahmen kennt, verhindert, dass sie teuer werden.
Schritt 1 — Wenn ein Auftrag schiefgeht
Versuche es zuerst im Nachrichtenverlauf zu klären. Gelingt das nicht, eröffne über die Auftragsseite einen Streitfall und schildere, was vereinbart war und was passiert ist. Der Support sieht denselben Auftragsverlauf wie du, deshalb zählen Fakten mehr als Menge.
Schritt 2 — Notfälle (SOS)
Ein SOS-Auftrag ist als dringend markiert. Prüfe vor der Annahme, ob du den Einsatzort im genannten Zeitfenster realistisch erreichst — eine verspätete SOS-Anfahrt ist schlimmer als eine abgelehnte.
Schritt 3 — Grundregeln
- Halte die Zahlung auf der Plattform; eine Einigung außerhalb der Plattform nimmt dir deinen Schutz.
- Fotografiere den Zustand der Geräte, bevor du bei einem strittigen Auftrag beginnst.